همانطور که وقتی مشتریان به مغازه و یا فروشگاهی وارد میشوند، دکوراسیون، نور پردازی و رفتار فروشنده در کنار اجناس با کیفیت و مرغوب آن در جذب و وفاداری مشتری تاثیر گذار است، در فضای مجازی وب نیز همین موضوع صادق است. در بدو ورود یک کاربر به سایت، رابط کاربری، چیدمان محتوی سایت، دسترسی به نقاط مختلف سایت و پاسخ گویی آنلاین میتواند یک سایت را معتبر سازد.
درست است که طراحی زیبای یک سایت یکی از عناصر مهم در جذب مشتری است اما اگر محتوی آن مناسب نباشد به سرعت توجه کاربران از دست می رود.
